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何伟强:做用户的“暖心人”

何伟强是即墨区分公司客户经理队伍中的青年骨干,他对待工作兢兢业业、认真负责,对待同事温暖关怀,对待用户如同亲人般周到热情。

平日里何伟强刻苦学习专业技术知识,在2021年“即墨分公司技术大比武”中获得笔试第一名,综合成绩第六名的优异成绩。在专注传统有线电视业务的同时,他还加强对公众客户服务的了解和学习,在得知环秀街道公共区域环境治理监控业务招标之后,他利用自己所学知识,协助站长做好项目前期策划,最后项目成功中标。

2021年是广电ip化推进快速的一年,何伟强深知网络升级改造刻不容缓,在保证基本装维工作的同时,他利用业余时间对他所负责的网格内用户进行了网络改造升级,光纤入户率超过80%以上。他说:“我辛苦些没有关系,只要能提高用户的体验就是值得的。”

在观澜国际小区网络改造过程中,何伟强收获了一批“老年粉丝”。观澜国际是回迁小区,小区里独居老年人比较多,网络改造以后,许多人不会使用,用户只要打电话询问,何伟强再忙也会抽出时间登门落实。久而久之,有的老年人手机不会操作、家电不会使用时,都会第一时间找何伟强。何伟强待用户如亲人,多次帮用户修理冰箱、电视机等家电。有人问他:“冰箱和电视机又不属于你的维修范围,干嘛要去帮忙?”他总是笑着回答:“公司倡导我们为群众办实事,我就要为用户做更多好事、实事、暖心事。”